Retour & Réclamation

RETOUR

Vous avez la possibilité de révoquer votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Tous les détails concernant le droit de rétractation se trouvent dans le droit de rétractation.

Veuillez ne pas nous retourner la marchandise en port dû, car le prestataire de services de colis facture généralement des frais considérablement plus élevés que nous devrons vous refacturer.

Veuillez noter que les aliments et compléments alimentaires ouverts et descellés, ainsi que les marchandises endommagées, ne peuvent pas être repris.

Veuillez vous assurer que l'expéditeur est clairement lisible et incluez impérativement une note avec le numéro de commande ou une copie de la facture dans le colis !

Si vous souhaitez renvoyer votre retour avec DHL, veuillez envoyer le colis DHL (veuillez ne pas l'envoyer comme un petit colis) à l'adresse suivante :

Heinrich Kimmle Stiftung
c/o NaturDrops GmbH
Gewerbepark 20
66989 Höhfröschen

Nous vous informerons immédiatement après réception de la marchandise et vous rembourserons le prix d'achat. Le remboursement sera effectué le plus rapidement possible après réception et traitement de votre retour. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours. Merci beaucoup.

RÉCLAMATION

Si vous avez des motifs de réclamation, par exemple en raison de dommages à la marchandise ou de défauts de qualité, nous prendrons en charge les frais de retour en cas de garantie et procéderons à un remplacement ou rembourserons le prix d'achat.

Veuillez dans tous les cas coordonner la procédure avec notre service client et ne nous renvoyez pas la marchandise en port dû, car cela entraîne des coûts élevés. Envoyez vos demandes de réclamation directement à l'adresse e-mail suivante, nous les traiterons le plus rapidement possible avec une priorité élevée : info@naturdrops.dog. Veuillez impérativement indiquer votre numéro de commande, idéalement directement dans l'objet de l'e-mail, et joindre des photos si nécessaire pour expliquer et documenter votre réclamation.