Protection des données

Dernière mise à jour : 27.03.2025

Cette Politique de Confidentialité décrit comment NaturDrops GmbH (le « Site », « nous » ou « notre ») collecte, utilise et partage vos informations personnelles lorsque vous visitez www.naturdrops.dog (le « Site »), utilisez nos services, effectuez un achat sur celui-ci ou communiquez de toute autre manière avec le Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de cette Politique de Confidentialité, « vous » et « votre » désignent l’utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site web ou toute autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à cette Politique de Confidentialité.

Veuillez lire attentivement cette Politique de Confidentialité.

Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques, ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la Politique de Confidentialité révisée sur le Site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toutes les autres mesures requises par la loi.

Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles

Afin de fournir les Services, nous collectons, comme détaillé ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques énumérées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, nous conformer à toute obligation légale applicable, faire appliquer les conditions de service applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Quelles informations personnelles collectons-nous ?

Le type d'informations personnelles que nous recevons à votre sujet dépend de la façon dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous nous référons aux informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques d'informations personnelles que nous collectons.

Informations que nous recueillons directement auprès de vous

Les informations que vous nous soumettez directement via nos Services peuvent inclure :

Coordonnées – y compris votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Informations de commande – y compris votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail et numéro de téléphone.
Informations de compte – y compris votre nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité et autres informations utilisées pour la sécurité du compte.
Informations de support client – y compris les informations que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message via les Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent vous obliger à nous fournir directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations. Cependant, cela pourrait vous empêcher d'utiliser ou d'accéder à ces fonctionnalités.

Informations que nous recueillons sur votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services (« Données d'utilisation »). À cette fin, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« Cookies »). Les données d'utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez et utilisez notre Site et votre compte, y compris des informations sur l'appareil, le navigateur, les informations sur votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres informations sur votre interaction avec les Services.

Informations reçues de tiers

Enfin, nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, y compris de fournisseurs et de prestataires de services qui collectent des informations en notre nom, tels que :

Les entreprises qui soutiennent notre Site et nos services, comme Shopify.
Nos processeurs de paiement, qui collectent des informations de paiement (par exemple, des informations de compte bancaire, de carte de crédit ou de débit, une adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, d'exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, afin de remplir notre contrat avec vous.
Lorsque vous visitez notre site, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos services ou publicités, nous ou des tiers avec lesquels nous travaillons pouvons collecter automatiquement certaines informations à l'aide de technologies de suivi en ligne telles que des pixels, des balises web, des kits de développement logiciel, des bibliothèques de tiers et des cookies.

Toutes les informations que nous recevons de tiers seront traitées conformément à cette Politique de Confidentialité. Veuillez également consulter la section ci-dessous, Sites Web et Liens de Tiers.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Fourniture de produits et services. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les services et pour remplir notre contrat avec vous, y compris le traitement de vos paiements, l'exécution de vos commandes, l'envoi de notifications relatives à votre compte, aux achats, aux retours, aux échanges ou à d'autres transactions, la création, la maintenance et la gestion de votre compte, l'organisation de l'expédition, la facilitation des retours et des échanges, ainsi que d'autres fonctions et fonctionnalités liées à votre compte. Nous pouvons également améliorer votre expérience d'achat en permettant à Shopify de faire correspondre votre compte avec d'autres services Shopify que vous pourriez souhaiter utiliser. Dans ce cas, Shopify traitera vos données conformément à sa politique de confidentialité et à sa politique de confidentialité des consommateurs.
Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos données personnelles à des fins de marketing et de publicité, par exemple pour envoyer des messages de marketing et de publicité par e-mail, SMS ou courrier, et pour vous montrer des publicités pour des produits ou services. Cela inclut, le cas échéant, l'utilisation de vos données personnelles pour mieux personnaliser les services et la publicité sur notre site et d'autres sites web. Si vous êtes résident de l'EEE, la base juridique de ces activités de traitement des données est notre intérêt légitime à vendre nos produits conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d'utiliser les services et d'enregistrer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion. Nous vous encourageons fortement à ne pas partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres identifiants d'accès avec des tiers. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous êtes résident de l'EEE, la base juridique de ces activités de traitement des données est notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre site web pour vous et les autres clients, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
Communication avec vous et amélioration du service. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir un support client et améliorer nos services. Ceci est dans notre intérêt légitime de pouvoir vous répondre, de vous fournir des services efficaces et de maintenir notre relation commerciale avec vous, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies sur notre Site. Pour des informations spécifiques sur les cookies que nous utilisons dans le cadre de la fourniture de notre boutique via Shopify, veuillez consulter https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des cookies pour exploiter et améliorer notre Site et nos services (y compris pour mémoriser vos actions et préférences), pour effectuer des analyses et pour mieux comprendre l'interaction de l'utilisateur avec les services (dans notre intérêt légitime de gérer, améliorer et optimiser les services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des fournisseurs de services à utiliser des cookies sur notre Site pour mieux personnaliser les services, produits et publicités sur notre Site et d'autres sites web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut. Cependant, vous pouvez configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les cookies via les contrôles du navigateur. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut affecter votre expérience utilisateur et peut entraîner un dysfonctionnement ou une indisponibilité de certains services, y compris certaines fonctionnalités et fonctionnalités générales. De plus, le blocage des cookies peut ne pas empêcher entièrement le partage d'informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires.

Comment nous partageons les données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers aux fins de l'exécution du contrat, à des fins légitimes et pour d'autres raisons couvertes par cette Politique de Confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

avec des fournisseurs ou d'autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, support client, stockage cloud, exécution des commandes et expédition).
avec des partenaires commerciaux et marketing pour vous fournir des services et faire de la publicité. Nos partenaires commerciaux et marketing utilisent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
Lorsque vous nous donnez des instructions, nous demandez ou nous donnez votre consentement pour partager certaines informations avec des tiers, par exemple pour vous envoyer des produits ou via votre utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion, et ce avec votre consentement.
avec nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe de sociétés, dans notre intérêt légitime de mener une activité commerciale prospère.
En rapport avec une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour nous conformer à toute obligation légale applicable (y compris en répondant aux assignations, mandats de perquisition et demandes similaires), pour faire respecter toutes les conditions de service applicables et pour protéger ou défendre les services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Nous divulguons les catégories suivantes de données personnelles et de données personnelles sensibles concernant les utilisateurs aux fins énoncées dans les sections « Comment nous recueillons et utilisons vos données personnelles » et « Comment nous partageons les données personnelles ».

Catégorie

Catégories de destinataires

Identifiants tels que les coordonnées de base et certaines informations de commande et de compte
Informations commerciales telles que les informations de commande, les informations d'achat et les informations de support client
Activités Internet ou autres activités de réseau similaires, telles que les données d'utilisation
Données de géolocalisation, par exemple les emplacements déterminés via une adresse IP ou d'autres moyens techniques

Fournisseurs et tiers qui fournissent des services en notre nom (tels que les fournisseurs de services Internet, les processeurs de paiement, les partenaires d'exécution, les partenaires de support client et les fournisseurs d'analyse de données)
Partenaires commerciaux et marketing
Affiliés

Nous n'utilisons ni ne divulguons ces informations sans votre consentement ou aux fins d'inférer vos données personnelles.

Avec votre consentement, nous partageons les données personnelles aux fins d'activités promotionnelles et de marketing comme suit.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons « vendu » et « partagé » (tels que ces termes sont définis dans la loi applicable) des données personnelles aux fins de mener des activités promotionnelles et de marketing comme suit.

Catégorie de données personnelles	Catégories de destinataires
Identifiants tels que le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone	Partenaires commerciaux et marketing
Informations commerciales telles que les enregistrements de produits ou services achetés	Partenaires commerciaux et marketing
Données d'utilisation	Partenaires commerciaux et marketing

Sites Web et liens de tiers.

Notre Site peut contenir des liens vers des sites Web ou d'autres plateformes en ligne gérées par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites Web qui ne sont pas affiliés ou contrôlés par nous, vous devriez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que d'autres conditions générales. Nous n'assumons aucune garantie ni responsabilité quant à la confidentialité ou la sécurité de ces sites Web, y compris l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité des informations trouvées sur ces sites. Les informations que vous fournissez dans des lieux publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur les plateformes de réseaux sociaux de tiers, peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs des services et/ou utilisateurs de ces plateformes de tiers, sans restriction quant à leur utilisation par nous ou des tiers. L'inclusion de tels liens par nous ne constitue pas automatiquement une approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou opérateurs, sauf indication contraire dans les services.

Données d'enfants

Les services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants. Si vous êtes un parent ou un tuteur d'un enfant qui nous a soumis ses données personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous et demander la suppression de ces données.

Au moment de l'entrée en vigueur de cette politique de confidentialité, nous n'avons aucune connaissance réelle de la « divulgation » ou de la « vente » (tels que ces termes sont définis dans la loi applicable) de données personnelles de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos données

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable, et nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant la transmission. Nous vous encourageons à ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos données personnelles dépend de divers facteurs, tels que la nécessité de gérer votre compte, de fournir les services, de respecter les obligations légales, de résoudre les litiges ou d'appliquer d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits

Selon l'endroit où vous vivez, vous pouvez avoir tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos données personnelles. Cependant, ces droits ne sont pas absolus et ne s'appliquent que dans certaines circonstances. Dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.

Droit d'accès/information : Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris les détails sur la façon dont nous utilisons et partageons vos données.
Droit à l'effacement : Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : Vous pouvez avoir le droit de demander la correction de données personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
Droit à la portabilité : Vous pouvez avoir le droit d'obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions, le transfert de ces données à des tiers.
Droit d'opposition à la vente, au partage ou à la publicité ciblée : Vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas « vendre » ou « partager » vos données personnelles ou de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins considérées comme de la « publicité ciblée » en vertu des lois applicables en matière de protection des données. Veuillez noter : si vous visitez notre site avec le signal de préférence de désactivation « Global Privacy Control » activé, nous le traiterons automatiquement comme une demande de désactivation de la « vente » ou du « partage » d'informations pour l'appareil et le navigateur que vous utilisez pour visiter le site, en fonction de votre emplacement.
Restriction du traitement : Vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de restreindre le traitement de vos données personnelles.
Retrait du consentement : Si nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos données personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
Droit d'appel : Si nous refusons de traiter votre demande, vous avez le droit de faire appel de notre décision. Pour cela, vous pouvez répondre directement à notre refus.
Gérer les préférences de communication : Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, et vous pouvez refuser de recevoir ces e-mails à tout moment en utilisant l'option de désabonnement figurant dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pourrons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou vos commandes.

Vous pouvez exercer ces droits comme indiqué sur notre site ou en nous contactant aux coordonnées fournies ci-dessous.

Nous ne ferons aucune discrimination à votre encontre si vous exercez l'un de ces droits. Nous pourrions avoir besoin de recueillir des informations auprès de vous, telles que votre adresse e-mail ou les informations de votre compte, pour vérifier votre identité avant de pouvoir répondre à votre demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour faire des demandes d'exercice de vos droits en votre nom. Avant d'accepter une telle demande d'un représentant, nous devrons exiger de lui qu'il fournisse la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom et nous pourrons avoir besoin de vérifier directement votre identité. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation, vous pourriez, selon votre lieu de résidence, avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant aux coordonnées fournies ci-dessous ou en déposant une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour l'EEE, une liste des autorités de contrôle de la protection des données compétentes peut être trouvée ici.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez. Vos données personnelles peuvent également être traitées par du personnel et des fournisseurs de services et partenaires externes dans ces pays.

Lorsque nous transférons vos données personnelles vers des pays situés en dehors de l'Europe, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des contrats équivalents des autorités britanniques compétentes, sauf si le transfert de données est effectué vers un pays jugé offrant un niveau de protection adéquat.